Os desafios do PDV…

O Futuro de Agora

O tempo de todos nós está cada vez mais curto e nossas tarefas mais extensas e intermináveis, mas você deve estar se perguntando o que o fator tempo tem a ver com o Ponto-de-Venda? Tudo.

Se cruzarmos os dados da nossa pesquisa, o comportamento do consumidor do Super e Hipermercado de 1998 com a de 2004, percebemos a redução do tempo de permanência dentro desses estabelecimentos em quase 50%.

A necessidade dos itens de compra são as mesmas e o tamanho do espaço no PDV também. Isso significa menor tempo de compra por item. E ainda para piorar esse quadro, os consumidores têm menos tempo para se informar sobre os produtos por meio da mídia tradicional, dificultando a decisão de compra.

E as tarefas extensas fazem com que naturalmente as compras se tornem cada vez mais objetivas e isso significa menos compra por impulso. Porém, esse cenário só se tornará diferente se o ponto-de-venda oferecer soluções que possam criar a “compensação” para a situação.

Será preciso criar ambientes de compras mais agradáveis e atraentes para neutralizar a tendência da “compras objetivas”. Com arquiteturas confortáveis e sedutoras, comunicação visual bem elaborada e uma preocupação com a técnica de iluminação, será possível oferecer uma experiência agradável de compra, formando mais subjetiva e também mais tolerante a seus próprios desejos.

Quanto à comunicação sobre os produtos e serviços temos que oferecer mais possibilidades, informações visuais e escritas para auxiliar o consumidor decidir a sua compra, já que não tiveram tempo para informações anteriores sobre o produto ou serviço.

E as ferramentas que irão auxiliar nesse desafio, são peças de merchandising que organizam expõem melhor os produtos em geral, com informações anexas. Displays, comunicadores de gôndolas, testeiras, caixas back-light, cartazes entre outros.

Outra ferramenta recente é a Digital Signage, que se trata de um sistema de comunicação no qual na ponta chega aos monitores tipo LCD de diversos tamanhos, colocados nos lugares estratégicos como no meio da gôndola, ou fixados em displays, vitrines, e, também, em grande formato, na entrada do corredor de uma determinada categoria.

Levando mensagens promocionais, informações sobre produtos e lançamentos e até conteúdo como receitas e utilidade pública com tempo e temperatura.

O futuro é ajudar o consumidor a consumir, oferecer mais prazer e boas experiências de compras em todos os tipos de ponto-de-venda.

Chan Wook Min é Presidente POPAI Brasil, formado pela PUC em Publicidade com especialização em Marketing e atua no segmento de ponto-de-venda há 16 anos.