IV Seminário Marketing 360º: Troiano aborda extensão de marcas no Brasil

Por Guilherme Neto

O IV Seminário Marketing 360º encerrou o seu primeiro dia de palestras com uma apresentação de Jaime Troiano, sócio-diretor da Troiano Consultoria de Marca. O executivo dissertou sobre uma pesquisa que abordou a extensão de marcas no Brasil. Apontando vantagens como baixo custo de Marketing, agregação de valores, reforço da “marca-mãe” – como denominou – e potencialização dos negócios da empresa, Troiano apontou características do mercado brasileiro e apontou os princípios e armadilhas que as marcas geralmente percorrem ao se aventurar em novas categorias de produtos.

O levantamento da empresa de consultoria de marca investigou 2228 produtos de 456 marcas, distribuídos em 64 categorias. O estudo observou que 77% dos produtos auditados em cada categoria em média são extensões de marca. Em casos de eletrodomésticos, no entanto, o número aumenta para 93%.

Ao mesmo tempo, descobriu-se que 64% das marcas possuíam algum tipo de produto de extensão de marca. Em média, cada marca possui produtos em cerca de seis categorias. “Mas tamanhão não é documento. Há marcas fortes não apenas em famílias grandes, mas também em médias e pequenas”, explica Troiano, citando as marcas Nívea, Tilibra e Toddy respectivamente.

Marcas seguem oito princípios na extensão de marcas
Segundo a pesquisa, as extensões de marcas costumam seguir oito princípios. Sete deles são a mudança da apresentação de um produto – por exemplo, a mudança de leite liquido em leite em pó-; preservação de ingrediente; produtos complementares; conservação da forma de embalagem; foco no mesmo público-alvo; aproveitamento de expertise industrial e transferência de valores da marca. “Por último, está a extensão que usa apenas a força, vaidade corporativa, para legitimá-la, criando casos que com certeza dão errado”, completou.

Para evitar fracassos, Troiano salienta que é preciso obedecer a afinidade entre os produtos, tanto em seu aspecto físico como intangível e obedecer a absorção do consumidor. “É preciso ainda levar em conta que marcas fracas sem história não criam uma boa família de produto e que extensões mal sucedidas costumam manchar o poder de diluição da marca mãe”, diz Troiano. Para ele, todas essas lições também servem para o setor de licenciamento.

Nokia entra na batalha da música digital contra a Apple

Por Kate Holton

LONDRES (Reuters) – Os britânicos que até agora só usavam a Apple iTunes para adquirir música em formato digital agora contam com um novo e atraente brinquedo: o serviço de música digital da Nokia, que oferece milhares de faixas musicais gratuitamente.

Os novos celulares “Comes with Music” da Nokia não são vantagem apenas para quem tenha aversão à Apple: os pais, preocupados com a pirataria, também podem aderir ao serviço por assinatura.

Os celulares “Comes with Music” farão sua estréia mundial no dia 16 de outubro, no Reino Unido, e oferecem acesso ilimitado a música das quatro grandes gravadoras e de muitas independentes, e as gravações baixadas podem ser mantidas depois que o contrato anual do serviço expirar.

As faixas individuais podem ser baixadas para um único computador, de graça, ainda que o custo da música esteja refletido no preço do celular em si.

Mas com milhões de consumidores já sintonizados aos seus iPods ou ao mais recente iPhone, da Apple, a Nokia tem um grande atraso a recuperar. Devido ao software antipirataria, as faixas do serviço não poderão ser executadas em um iPod.

“Embora o Comes with Music ofereça algo que falta na Apple, o novo aparelho e o escopo do serviço ainda estão bastante para trás”, disse Richard Windsor, analista da Nomura, explicando que apenas alguns dos celulares da Nokia ofereceriam o serviço, diante da gama muito mais ampla de ofertas da Apple.

“Mas o preço do aparelho e do serviço são relativamente atraentes, e acreditamos que existirá uma boa demanda”, acrescentou.

O esguio modelo 5310 XpressMusic é o primeiro a ser lançado com o serviço. As canções, que englobam gêneros como o hip-hop e a música clássica, estarão disponíveis no aparelho ao longo dos 12 meses de contrato, e posteriormente os usuários poderão adquirir faixas individuais ou outro celular da linha “Comes with Music”, se desejam manter seu acesso ilimitado à música.

Qualquer pessoa que adquira um novo aparelho teria de transferir as faixas existentes do computador para o novo celular.

Doze anos após o Hotmail, Microsoft vem ao Brasil oferecer e-mail grátis

Folha Online

Mais de 12 anos depois do lançamento do primeiro grande webmail grátis de alcance internacional, a Microsoft e o governo do Estado de São Paulo anunciaram nesta terça-feira (14) que vão oferecer o serviço para alunos e professores da rede estadual de educação. A expectativa é que sejam abertas 5,5 milhões de contas.

A Microsoft vai disponibilizar, por meio de um site do governo, um serviço similar ao que já oferece desde 1997, quando a empresa comprou o Hotmail, um pioneiro no gênero, lançado em 1996. O executivo-chefe da Microsoft, Steve Ballmer, participou do anúncio.

Alunos e professores das escolas estaduais terão –se quiserem– um e-mail com o modelo “nomesobrenome@acessaescola.sp.gov.br” ou “nomesobrenome@professor.sp.gov.br”. No caso de alunos e profissionais do Centro Paula Souza, os domínios serão “etec.sp.gov.br” ou “fatec.sp.gov.br”.

A caixa de mensagens terá 5 Gbytes para armazenamento, mesmo limite oferecido pelo Hotmail –o Gmail, do Google, tem mais de 7 Gbytes e o Yahoo!, capacidade ilimitada.

De graça, até…

Questionado sobre importância da iniciativa, já que há outros webmails consolidados no mercado, o governador José Serra (PSDB) destacou o fato de ser um serviço gratuito. “Primeiro porque não custa [nada]. Se me derem um e-mail, eu pego.”

De acordo com o tucano, o projeto custaria R$ 5 milhões ao Estado caso não existisse a parceria com a Microsoft.

A idéia da iniciativa é que os alunos que não tiverem computador acessem o webmail na escola, em LAN houses ou telecentros –em virtude da ainda baixa adesão da população aos PCs, esses estabelecimentos são o segundo local preferido dos brasileiros para acesso à internet.

Serra promete que até o fim do ano 500 escolas estarão equipadas com novos computadores e monitores para orientar o uso –ele não sabe dizer, no entanto, quantas usufruem da internet hoje.

Aeroportos terão wi-fi gratuito.

SÃO PAULO – A Infraero informou que irá oferecer Wi-Fi gratuito para os passageiros em 12 aeroportos brasileiros.

Passageiros terão acesso à rede sem fio gratuita nos saguões e áreas de embarque, a partir de dezembro, nos aeroportos de Guarulhos (SP), Galeão (RJ), Brasília (DF), Confins (MG), Santos Dumont (RJ), Congonhas (SP), Salvador (BA), Recife (PE), Porto Alegre (RS), Manaus (AM), Curitiba (PR) e Belém (PA)
Para a instalação do serviço nesses aeroportos, a Infraero afirma que está investindo cerca de R$ 1,1 milhão. A Infraero planeja oferecer Wi-Fi nos 67 aeroportos que administra, sendo que 20 deles devem ser atendidos até o fim de 2009.

Brasil ganha 2,3 mi novos clientes de celular em setembro
SÃO PAULO (Reuters) – O Brasil alcançou o total de 140,788 milhões de assinantes de celular no mês de setembro, segundo dados preliminares informados pelas operadoras à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e divulgados nesta quarta-feira.

De acordo com os números, o país adicionou 2,368 milhões de novos clientes de telefone móvel no mês passado. Nos nove meses acumulados este ano, foram 19,808 milhões de novas linhas de celular.

O mês de mais adesões no ano até agora foi agosto, quando 3 milhões de novas linhas foram adicionadas. Em maio, mês do Dia das Mães, foram 2,8 milhões, e em junho, por conta do Dia dos Namorados, 2,6 milhões.

Em relação a setembro de 2007, quando o Brasil tinha 112,753 milhões de celulares, o aumento do mês passado foi de 25 por cento.

A região que mais apresentou crescimento, de acordo com os dados da Anatel, foi a região 3, que engloba o Estado de São Paulo. O crescimento nessa área foi de 2 por cento no mês, enquanto nas áreas da Oi (parte da região Norte mais Nordeste e parte do Sudeste) a alta foi de 1,6 por cento e na região da Brasil Telecom (restante do país), de 1,5 por cento sobre o mês anterior.

Apesar do forte crescimento no total de assinantes, a relação entre pré e pós-pagos não mudou. O pré-pago continua a responder por 81 por cento do total de celulares, mesmo índice de agosto deste ano e de setembro do ano passado.

Computadores antecipam horário de verão e confundem usuários

Folha Online

A Microsoft e a Apple se anteciparam em uma semana ao início do horário de verão, fazendo com que os relógios do Windows e dos sistemas Mac fossem adiantados em uma hora automaticamente no último sábado.

Na realidade, o horário de verão começa à 0h do próximo dia 19 (domingo), nas regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste do país, quando os relógios devem ser adiantados em uma hora. A medida ficará em vigor até 15 de fevereiro de 2009.

A Microsoft lançou um pacote de atualização do Windows para que o usuário faça a correção manualmente –evitando que o horário errado retorne. A atualização pode ser baixada pelo site da empresa, que não se pronunciou sobre as causas da falha deste fim de semana. A Apple também não comentou o erro do sistema.

O horário de verão afeta os Estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Minas Gerais, Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e Distrito Federal.

A medida é adotada sempre nesta época do ano por causa do aumento na demanda, resultado do calor e do crescimento da produção industrial às vésperas do Natal. Nesse período, os dias têm maior duração por causa da posição da terra em relação ao sol, e a luminosidade natural pode ser melhor aproveitada.

O horário de verão foi adotado pela primeira vez no Brasil em 1931, com duração de cinco meses. Até 1967 a mudança no horário ocorreu nove vezes. Desde 1985, no entanto, a medida vem sendo adotada sem interrupções, com diferenças apenas nos Estados atingidos e no período de duração.

Vocês devem estar pensando “Puuuuta cara mala, fica postando tutorial no blog”, a grande mágica dos tutoriais não é aprender a fazer o que eles se propõe a fazer e sim aprender, descobrir como utilizar as ferramentas e as opções que este editor nos oferece.

Por tanto galerinha “prestem mais atenção na viagem do que no destino”… Chico Xav..hahaha brincadeiras a parte, é mais ou menos assim que nós aprendemos.

Boa diversão para todos!

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Lucro da Johnson & Johnson cresce 30% no 3º trimestre

Portal EXAME

Mesmo em meio à crise financeira, a fabricante de produtos de saúde Johnson & Johnson anunciou hoje, antes da abertura do mercado em Nova York, um aumento de 30% no lucro líquido do terceiro trimestre deste ano, em comparação com o resultado de igual período do ano passado. Além disso, o grupo elevou sua previsão de resultado para o ano. O lucro da empresa passou de US$ 2,55 bilhões (US$ 0,88 por ação) para US$ 3,31 bilhões (US$ 1,17 por ação) entre os períodos. A receita cresceu 6,4% e somou US$ 15,92 bilhões no período de julho a setembro deste ano. Dessa expansão, 3,1 pontos porcentuais resultaram de ganhos provenientes do dólar mais fraco. A depreciação da moeda americana contribuiu para um aumento de 13,1% de suas vendas internacionais, enquanto que nos EUA a expansão foi de apenas 0,4%. A J&J tem respondido ao aumento da concorrência dos medicamentos genéricos implementando cortes de custos, que incluem demissões temporárias e fechamentos de fábricas. A companhia elevou ainda sua previsão de lucro por ação para este ano para algo entre US$ 4,50 e US$ 4,53. Em julho, a Johnson & Johnson havia anunciado estimativa de lucro de US$ 4,45 a US$ 4,50 por ação para o ano. As informações são da Dow Jones.

Crise financeira ainda está longe de afetar o varejo

Leda Rosa , Jornal do Brasil

Em 2008, o varejo brasileiro terá uma espécie de “crescimento chinês”. O número ainda não é visível no cenário turbulento da crise, mas os analistas apontam algo pouco acima de 10% no volume de vendas nominais. Embasam a performance – invejada por outros setores da economia mais contundidos pela pancada financeira internacional, como a indústria – os reflexos do crescimento dos últimos meses, especialmente o aumento da massa salarial, do crédito, da renda e a expansão do mercado consumidor.

– Esperávamos 15%, mas, pela crise, ficamos menos otimistas e devemos fechar o ano acima de 10% – diz Juracy Parente, professor da FGV de São Paulo e coordenador do Centro de Excelência em Varejo, da Fundação Getúlio Vargas (GVcev). Para 2009, Parente acredita que o crescimento se mantém, mas em ritmo menor: “perto de 2%”.

– O impacto da crise não é generalizado e é menor do que se imagina – diz Emerson Kapaz, consultor estratégico do Instituto de Desenvolvimento do Varejo (IDV). Ele acredita que o crescimento do setor será pouco menor que 8,5%.

– Mas só este número já é bom, porque está sobre os quase 10% de 2007 – aposta.

Segundo Kapaz, o número encorpado parte do fato de que não sofreram alterações drásticas, pelo menos por enquanto, dois dos tr ês indicadores que balizam o setor: o aumento de salário e renda, o índice de confiança do consumidor e o crédito.

– Só o crédito foi afetado, especialmente o dos carnês, que representam uma fatia menor do varejo – destaca.

A sazonalidade do último trimestre também eleva as expectativas.

– As compras para o Natal já estão feitas, não houve mudanças – complementa.

Comprovando o bom momento, nos supermercados – que formam o maior setor do varejo em volume de vendas, com 30% do total – os negócios vão muito bem. O crescimento do faturamento em 2008 deve ficar acima de 8%.

Reflexos nos importados

– O impacto da crise é muito pouco. Não houve diferença nos produtos do Dia das Crianças. Para o Natal, a única alteração deve ficar por conta dos produtos importados que começam a entrar esta semana e, com a flutuação do dólar, vamos ter alguns reflexos – diz Sussumu Honda, presidente da Associação Brasileira de Supermercados (Abras), que critica o governo face à crise. – Demorou um pouco para tomar decisões, mas agora é vital definir como o dólar vai ficar.

Nem o crédito, vilão-chefe do pânico global, ameaça o sono do executivo. Mesmo apostando na sua restrição no primeiro trimestre de 2009, Honda não se abala, pois 70% de tudo o que entra nos caixas do setor vêm de itens de alimentação, higiene pessoal e limpeza, vendas feitas na imensa maioria à vista.

A Federação do Comércio do Estado de São Paulo (Fecomercio) também não vê problemas até o Natal, devido ao aumento da massa salarial que compensa a redução de crédito, além da sazonalidade do período.

– Em 2009, no cenário mais provável, com 75% de chance de se tornar real, o varejo terá crescimento zero, mantendo o volume de vendas e com boas chances de os supermercados terem um ano ainda melhor que 2008 – diz Altamiro Carvalho, assessor econômico da Fecomercio. – Porque se o consumo dos itens mais caros tende a cair, o dos alimentos e vestuário deve aumentar.

O cenário pessimista traçado pela entidade, com 5% de possibilidade, aponta queda de 4% e o mais otimista, tem os 20% restantes e traz crescimento de 2%.

Apenas o comportamento do consumidor determinará o horizonte do varejo nacional.

– Ainda não dá para saber como será o ano de 2009, estamos no meio da turbulência e há um forte fator irracional no mercado. O quarto trimestre não vai ser tão bom quanto poderia. Não é tão bom quanto a tendência que apontava, mas ainda será excelente na comparação com o cenário externo – avalia Sílvio Laban, vice-coordenador do GVcev.

A crise financeira global começa a ganhar eco no mundo esportivo e faz sua primeira “vítima”: os Jogos Olímpicos de Londres. Os organizadores do evento anunciaram um déficit de US$ 439,2 milhões devido ao financiamento da Vila Olímpica e informaram que enfrentam dificuldades para obter crédito privado para desenvolver os projetos de infra-estrutura.

Até o momento, o caos econômico era tratado apenas como um “fantasma” que rondava o esporte sem, no entanto, causar danos efetivos a nenhuma competição ou categoria. O anúncio do comitê organizador de Londres 2012 deve mudar esse cenário.

“A crise está golpeando os Jogos, mas nós estamos tentando protegê-lo. No entanto, existem fatores que nós não podemos controlar. A Vila e o centro de transmissões estavam planejados em um contexto econômico determinado e tiveram de se adaptar a outro”, disse John Armitt, presidente da entidade inglesa.

Sem saída, o comitê deve recorrer ao fundo de emergência do governo para pagar a construção dos alojamentos dos atletas e do centro de imprensa. As obras, orçadas em 1 bilhão de libras, estão sendo conduzidas pela Land Lease, que tem enfrentado problemas para conseguir empréstimos bancários.

No futebol, a Uefa afirmou que os clubes fortemente endividados podem ser excluídos das próximas copas européias. O cerco foi apertado após a Federação Inglesa (FA) ter divulgado que suas equipes devem, no total, 3,8 bilhões de euros, incluindo os poderosos Chelsea (792 mi de euros), Manchester United (772 mi de euros) e Arsenal (343 mi de euros).

“A medida é absolutamente possível, mas adotaríamos todos os modos de comunicação e advertências antes de chegar a esse extremo”, destacou David Taylor, secretário geral da Uefa.

A crise, porém, só respingou em Liverpool e Manchester United até agora. O primeiro teve de adiar a construção do novo estádio, enquanto que o time de Cristiano Ronaldo viveu o temor de perder seu principal patrocinador, a American Insurance Group (AIG), que esteve à beira do colapso, mas foi salva por um investimento de US$ 85 bilhões do banco central dos Estados Unidos.

Na Espanha, os especialistas apontam para as camisetas “brancas” de Racing Santander, Almeria, Betis, Deportivo La Coruña, Málaga e Mallorca para explicar os efeitos da crise na Liga. Já os italianos temem a venda da Roma caso a UniCredit, afetada pelas turbulências, exija da família Sensi, proprietária do clube, o pagamento de uma cota de 176 milhões de euros até dezembro. A dívida total é de 362 milhões de euros.

Nesse panorama, até a Federação Internacional de Automobilismo (FIA), tem tomado suas precauções. O presidente da entidade, Max Mosley, se reuniu na última quarta-feira com Luca di Montezemolo, dono da Ferrari e dirigente da Associação de Equipes da Fórmula 1 (Fota), para analisar os próximos passos da categoria.

“Desde antes da atual crise, está claro que a F-1 é insustentável. É uma situação muito séria. Acabaram os dias em que se podiam gastar 100, 200 ou 300 milhões de euros por ano”, avaliou Mosley, sinalizando para uma redução significativa e urgente dos gastos para a próxima temporada.

Segundo a revista “Formula Money”, as escuderias gastaram US$ 1,6 bi em 2008, US$ 130 mi a mais do que em 2007. Neste ano, a Super Aguri teve de se retirar da categoria após não conseguir patrocínio para disputar o Mundial.

“A gente acredita que o esporte seguirá independentemente do que aconteça no mundo econômico. Nunca aprendemos com os nossos erros e gastamos mais e mais”, disse Flavio Briatore, diretor da Renault.

Na última segunda-feira, considerada por especialistas como uma reedição da “segunda-feira negra” da crise de 1987, o índice Dow Jones da Bolsa de Nova York teve queda de 504 pontos. Em meio ao caos, jogadores e ex-jogadores da NBA, de acordo com estimativa do investidor William Diamond, perderam, no mínimo, US$ 100 mi em ações.

Entenda a crise:

A derrocada financeira global teve início nos EUA em março de 2007, com a crise do “subprime”, como é chamada a modalidade de empréstimos de segunda linha no país. Com o aquecimento do mercado imobiliário, as financeiras americanas passaram a confiar de modo excessivo em pessoas que não tinham bom histórico de pagamento de dívidas.

O bom momento econômico de então, com taxas de juros baixas no país e boas condições de financiamento, fez os americanos se endividarem para comprar imóveis. Os bancos decidiram transformar os empréstimos hipotecários em papéis e venderam a outras instituições financeiras, culminando em uma perda generalizada. Alguns dos maiores bancos do país anunciaram prejuízos bilionários e tiveram de ser socorridos.

As conseqüências da crise do “subprime” têm se propagado nos mercados financeiros americanos e mundiais. Nos nove primeiros meses do ano, os principais índices perderam mais de 25%. A crise se agravou no início de outubro com quedas diárias de quase 10% em vários mercados mundiais.

É isso ai pessoal, estou “revoltando” (segunda volta) com o blog. De tanto o Careca “
http://estrategiaempresarial.wordpress.com/“  me perturbar e até o Fabinho “http://blogs.abril.com.br/mkt “  entrou na blogosfera.

Surge também a idéia de um novo projeto de blog, com os membros da Segunda Hardcore (“Blog de Segunda”, sugestões de nomes para o blog são bem-vindos).

É isso aí pessoal, agora mãos à obra.

O pecado de vender a alma

A atual situação da Starbucks serve de alerta a empresas de todo o mundo: trocar valores essenciais por crescimento é sempre um mau negócio

(EXAME)

Uma das histórias mais repetidas em inúmeras entrevistas e palestras pelo americano Howard Schultz, presidente da maior rede de cafeterias do mundo, narra o dia em que ele entrou pela primeira vez numa loja da Starbucks, em Seattle. “Um inebriante aroma de café me atraiu”, afirmou no best-seller de sua autoria Dedique-Se de Coração, lançado em 1997 e traduzido para oito idiomas. “Entrei e vi um templo para a adoração do café.” O ano era 1981 e Schultz trabalhava como gerente de um fornecedor de máquinas de café para a Starbucks. Ao comprar a rede, em 1987, com a ajuda de investidores, ele conseguiu transformar aquele encanto em dólares — milhões de dólares. A continuação desse conto de fadas corporativo deu origem a diversos livros de administração e é dissecada nas salas de aula das melhores escolas de negócios do mundo, como a americana Harvard e a suíça IMD. Sob o comando de Schultz, a Starbucks deixou de ser uma tímida cafeteria no interior do estado de Washington e se tornou uma potência, com vendas de 9,4 bilhões de dólares em 2007. Quem hoje entra em uma de suas 15 000 lojas espalhadas por 44 países, no entanto, não encontra o mesmo ambiente — nem sente o mesmo aroma — que tanto impressionou o empresário nos anos 80. Criada como torrefação e loja de grãos de café, a Starbucks ganhou ao longo do tempo um amplo cardápio de refeições. O cheiro do café foi encoberto pelo de ovos e bacon, servidos em sanduíches no café da manhã. O próprio Schultz reconhece que o charme original se perdeu. Em fevereiro de 2007, ele escreveu num memorando para a diretoria: “Nossas lojas não têm mais a alma do passado. Refletem mais uma grande cadeia e menos a sensação confortável de uma loja de bairro”.

A perda da identidade — que acabou transformando o antigo santuário do café numa ordinária lanchonete de fast food — não causa só nostalgia em Schultz. Trata-se de um problema que tem afugentado clientes e feito as ações da companhia cair. Nos Estados Unidos, onde estão mais de dois terços de suas lojas, o número de consumidores diminuiu 1% entre julho e setembro de 2007. Foi o primeiro resultado negativo na história da rede — mas não o pior. Nos três meses seguintes, a clientela caiu outros 3%. Para agravar o quadro, a Starbucks recentemente reconheceu que não está imune aos dissabores da economia americana, como costumava declarar. Embora as vendas e o lucro tenham apresentado uma trajetória ascendente até agora (sobretudo graças à abertura de novas lojas), o crescimento desacelerou — de 2004 para 2007, passou de 10% para 5%. Esse encolhimento se reflete na bolsa. Os papéis da empresa acumulam queda de cerca de 50% nos últimos 12 meses — e chegaram a cair mais de 10% no dia 24 de abril, após a divulgação preliminar do resultado do primeiro trimestre de 2008.

Para tentar estancar as perdas, em janeiro Schultz destituiu o executivo Jim Donald da presidência e voltou para o cargo que abandonara oito anos atrás — medida clássica na hora do aperto, adotada recentemente também por Michael Dell, dono da fabricante de computadores que leva seu sobrenome, e por Jerry Yang, do Yahoo!. “Schultz tem o pulso da companhia e a capacidade de restaurar a admiração que a marca despertava antes”, diz o americano David Palmer, analista especializado no setor de alimentação, do banco de investimento UBS. Agora, o empresário tem pela frente a irônica missão de copiar a si mesmo e retomar conceitos que ajudou a disseminar mundo afora no passado — e que se perderam em meio ao crescimento vertiginoso. Sua maior desvantagem é que desta vez a concorrência não será pega de surpresa, como nos anos 80. Enquanto a Starbucks se afastava do próprio modelo, redes como McDonald’s reforçavam a oferta de café e refaziam o visual de suas lojas — em janeiro, a cadeia de fast food começou a contratar baristas para suas 14 000 lojas espalhadas pelos Estados Unidos. “A fórmula da Starbucks já foi copiada por muitos concorrentes. Por isso, a empresa vai ter de inovar para reconquistar o interesse dos consumidores, seja em produto, serviço, seja em comunicação”, diz Dominique Turpin, professor de marketing da IMD. A primeira medida de Schultz foi decretar que, até setembro deste ano, a linha de sanduíches recheados com ovos e bacon, servidos no café da manhã em lojas da América do Norte, será extinta. O resgate aos bons tempos incluiu a volta de outro veterano — Harry Roberts, vice-presidente de merchandising da rede nos anos 90. Aos 65 anos, Roberts retorna à Starbucks como principal executivo de criação, cargo criado em janeiro. Ele terá não só de recuperar o poder de atração do passado como também de criar novas maneiras de cativar o público.

O PACOTE DE RECUPERAÇÃO de Schultz inclui desde alterações estruturais nas lojas até outras mais drásticas, como o encolhimento da operação nos Estados Unidos (veja quadro na pág. 99). Recentemente, Schultz anunciou que até o fim do ano vai fechar cerca de 100 lojas americanas pouco rentáveis. Na sede da empresa, em Seattle, 220 funcionários de áreas como marketing e departamento financeiro foram demitidos. Outras 380 vagas abertas nos Estados Unidos foram fechadas. O objetivo é repensar a expansão no mercado doméstico, no qual o número de lojas mais que triplicou desde o ano 2000, alcançando 10 000 pontos-de-venda. A profusão gerou uma concentração de cafeterias excessivamente próximas. “Estimamos que a canibalização tenha derrubado as vendas nas lojas do país em cerca de 1%”, diz o analista Steven Kron, do banco de investimento Goldman Sachs, num relatório publicado no início deste ano.

Na tentativa de reaproximar-se de seu público original, os adoradores de café, a prioridade da Starbucks se volta para a qualidade da bebida e do serviço dos baristas. Para tanto, uma das iniciativas é renovar os equipamentos da rede. Uma nova máquina de expresso será introduzida em todas as novas lojas no exterior e em 75% da operação americana até 2010. O equipamento é 18 centímetros mais baixo que o atual — o que permite que os clientes assistam ao preparo da bebida. A Starbucks também anunciou, em março, a compra da fabricante americana das máquinas Clover (o valor não foi revelado). Queridinha dos amantes de café gourmet, a Clover permite dar a cada xícara um sabor diferente. Hoje, existem apenas 250 máquinas instaladas em todo o mundo — um luxo que se tornará exclusividade da Starbucks. A idéia é colocar a Clover nas lojas como uma opção para os freqüentadores que procuram um café mais sofisticado. Um cafezinho tirado dessa máquina custará 2,50 dólares, 1 dólar a mais do que o comum. Para preparar os atendentes para a nova fase, 7 100 lojas da rede nos Estados Unidos fecharam as portas às 17h30 do dia 26 de fevereiro. Durante 3 horas, 135 000 funcionários foram treinados simultaneamente. Eles receberam orientação de como despejar o café em copos de vidro para verificar a qualidade da bebida pela cor.

Schultz também incrementou os tradicionais cartões de fidelidade da rede. Desde abril, quem tiver um cartão poderá ganhar brindes como leite de soja grátis nas bebidas, refis de café e uso de internet por 2 horas diárias nas lojas. Para sentir a reação dos consumidores a tantas mudanças, Schultz acaba de criar um blog corporativo. A idéia é abrir espaço para que os freqüentadores dêem sugestões e os executivos expliquem ou mesmo antecipem algumas novidades. Além disso, desde que voltou para o posto de principal executivo, Schultz já escreveu 14 comunicados abertos no site da Starbucks — quase um por semana –, batizados de Howard Schultz Transformation Agenda Communication (algo como “Comunicação da pauta de transformação de Howard Schultz”). Ali ele antecipou, por exemplo, o radical plano de reduzir a operação americana.

As quase 5 000 lojas da Starbucks no exterior também sentiram reflexos das mudanças. Na semana em que voltou para o posto de principal executivo, Schultz organizou teleconferências com os parceiros que tem pelo mundo. “A mensagem foi: cresçam”, afirma o americano Peter Rodenbeck, que trouxe a rede para o Brasil e já abriu dez lojas no país — todas em São Paulo. A conversa com Schultz e com cerca de outros 20 representantes das Américas e da Europa durou aproximadamente 20 minutos. A ordem para acelerar os motores tem motivo. Desde 2006, as vendas em lojas estrangeiras crescem mais do que as dos Estados Unidos. Apesar dos fechamentos em território americano, o plano no longo prazo (não há data definida) ainda é atingir 40 000 lojas no mundo, metade delas no exterior. Por isso, em 2009, pela primeira vez em sua história, a rede deve abrir mais unidades fora do mercado doméstico. No Brasil, o objetivo é abrir duas ou três lojas por trimestre. “Estamos apenas começando”, diz Schultz num de seus comunicados da pauta de transformação. Na verdade, recomeçando.

Links patrocinados são o mantra das empresas

(INFO Online)

O que empresas automobilísticas, de bebidas e bancos têm em comum? Investimentos crescentes em marketing online baseado em links patrocinados. Na mesa redonda A Experiência das Empresas: A Internet a Serviço das Grandes Marcas, realizada durante o Seminário INFO Marketing de Busca Para Quem Busca Resultados, executivos do Bradesco, Fiat, Ford e Pepsi comentaram a atuação de suas empresas na web.

Luca Cavalcanti, diretor de marketing do Bradesco, diz que o banco conta com um orçamento de 15 milhões de reais para a publicidade online. Com 1,4 milhão de visitantes diários em seu site, ele destaca a importância das classes C e D como um público-alvo que deve merecer atenção especial.

Gustavo Siemsen, diretor de marketing Pepsi Brasil, destacou a grande disparidade entre o nível de atenção que as mídias online recebem do consumidor e o montante investido pelas empresas para atingir esse consumidor. Sem revelar cifras, Siemsen afirma que, pelo menos na Pepsi, o quadro começa a mudar. Os recursos para publicidade online saltaram de 5% para 11% do orçamento de marketing da companhia.

Jorge Stelmach, gerente de desenvolvimento de negócios da Ford na América do Sul, e João Ciaco, diretor de marketing da Fiat, reforçaram a importância da web na mudança de comportamento do consumidor. Segundo eles, 70% dos clientes passam pelos sites das montadoras antes de fechar a compra pessoalmente nos pontos de venda.

Com 11% do orçamento de publicidade direcionado para internet, a Fiat chegou até a desenvolver uma campanha iniciada na internet móvel, a do Super Punto. A estratégia foi baseada em pesquisas que indicavam um alto grau de interesse em tecnologia no público-alvo da empresa para esse modelo.

Eike: vai ser brincadeira passar Carlos Slim e Bill Gates

(Fabiano Klostermann)

O empresário Eike Batista afirmou nesta segunda-feira, em São Paulo, que “vai ser brincadeira” ultrapassar Carlos Slim e Bill Gates e se tornar o homem mais rico do mundo. Ele atualmente detém a 142º maior fortuna do planeta, com US$ 6,6 bilhões, segundo a revista americana Forbes. / abre janela
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“O Bill Gates e o Carlos Slim que me segurem. Com o Brasil como plataforma de negócios, vai ser brincadeira (ser o homem mais rico do mundo)”, afirmou. Batista disse ainda que vai manter seus investimentos no País porque acredita que pode ter bons lucros por aqui.

Durante a palestra, o empresário falou um pouco sobre sua carreira de empreendedor, que começou em 1980, como negociador de ouro. Segundo ele, seus empreendimentos não foram construídos apenas em quatro anos, período em que se tornou mais conhecido. “Por trás desses quatro anos, houve 24 anos de muito trabalho”, explicou.

O empresário destacou a colaboração que teve do mercado de capitais, de onde disse ter obtido US$ 5 bilhões desde 1983, para financiar suas “aventuras”.

Como chave para o sucesso, Eike apontou a disposição para investir onde “ninguém imaginava”, obedecendo ao lema “ir aonde ninguém vai. Quase nada é impossível”, um dos muitos citados por ele durante palestra no 1º Seminário de Empreendedorismo do Jovens Líderes Empresariais (JLIDE).

O empresário disse ter “sorte” por ter tido o luxo de investir US$ 500 milhões em empreendimentos que não deram retorno. Sobre seu primeiro projeto de maior porte, uma mina no Amazonas, ele afirmou que só teve êxito porque a reserva era “à prova de idiota”.

“Desconsiderei vários fatores importantes ao investir (nessa primeira mina). Não contava com a logística difícil, não contava com a malária, não contava com a dificuldade de exploração. Dei sorte porque a mina era, como a gente costuma dizer, à prova de idiota”, afirmou.

Eike reforçou ainda mais sua fama de pagador de bons salários ao ser questionado sobre a falta de mão-de-obra qualificada no mercado brasileiro. “Realmente há uma falta de mão-de-obra qualificada. Mas, eu não tenho esse problema. O meu ‘kit felicidade’ atrai quem eu preciso para trabalhar”, disse.

Filho de Eliezer Batista, ministro de Minas e Energia do governo João Goulart e ex-presidente da Vale do Rio Doce, ainda quando ela era estatal, o empresário não deixou de enaltecer e também cutucar o pai. “Deus deu tudo para o meu pai, menos o talento para ganhar dinheiro. Isso ele deixou para os filhos”, disse Eike, arrancando risos da platéia.

É isso aí pessoal, em comemoração as 10 anos de ESAMC, este ano realizaremos a I Maratona Nacional ESAMC.

O evento originalmente elaborado pela unidade de Sorocaba, terá sua versão nacional sendo disputada pelas unidades de Sorocaba, Campinas, Santos, Uberlândia e Brasília.

A maratona tem por objetivo desenvolver e apresentar em 24h um diagnóstico e um prognóstico para uma organização, numa situação real de mercado, que poderá incluir propostas mercadológicas, financeiras, legais e de comunicação.

Cada equipe terá 8 integrantes (6 membros + 1 estagiário (primeiro ano) + 1 suplente), as equipes ficam reunidas em tendas e trabalham contra o sono e o relógio para apresentar as soluções para o cliente.

Anote na sua agenda!

Maratona ESAMC Sorocaba (seletiva): 16 e 17/04.

Maratona Nacional ESAMC: 29 e 30/05.

Para increver-se basta comparecer a Agência ESAMC de segunda a sexta feira, das 14h às 20h e retirar o regulamento com ficha de inscrição ou então clique aqui para fazer o download de ambos.

Site que ajudou a alavancar Obama quer participar de eleições no Brasil

A mais comentada ferramenta da corrida eleitoral norte-americana pretende desembarcar no Brasil para as eleições municipais deste ano –mas pode ser barrada pela Justiça eleitoral brasileira. O MySpace, maior rede social do planeta, quer trazer sua plataforma de debate ao país.

O site é um dos responsáveis pela arrancada do pré-candidato Barack Obama na disputa pela vaga democrata na corrida à Casa Branca.

“Os debates políticos no Brasil são todos muito certinhos, muito chatos. O jovem acaba se sentindo fora desse processo”, diz Emerson Calegaretti, diretor-geral do MySpace Brasil.A rede de relacionamentos, pertencente ao conglomerado News Corp., estreou oficialmente em português em dezembro de 2007. Desde então, limita-se a abrigar perfis de artistas nacionais e seus fãs, o que injetou um milhão de usuários num serviço que possuía apenas 300 mil cadastrados no país. Para fins de comparação, ainda está longe do Orkut, que supera 25 milhões de internautas brasileiros.

“Queremos expandir isso para outras ações”, afirma Calegaretti. “Primeiro, vamos criar grupos e perfis ligados a partidos e a candidatos. Essa é uma iniciativa a ser lançada oficialmente no segundo semestre. A segunda ação é promover a discussão das propostas dos candidatos.”

Nos EUA, o portal simulou votações, criou perfis para políticos, realizou enquetes sobre propostas e, finalmente, ajudou os candidatos a arrecadarem verba para campanha pela internet. Boa parte do montante de US$ 135 milhões levantados pela turma de Obama até janeiro tinha sido doado por internautas.

A exemplo do MySpace, outras empresas de internet declararam à reportagem ter planos de interagir com o eleitorado durante o pleito brasileiro, como Google e Yahoo!.

“Participamos dos processos eleitorais nos EUA, Austrália, Espanha e em alguns outros países por meio do [site de vídeos] YouTube. Nosso plano é ter algo customizado por aqui também”, afirma Félix Ximenes, diretor de comunicações do Google Brasil.

Na mesma linha, o diretor de produtos do Yahoo! Brasil, Fabio Boucinhas, revela que o portal pretende incentivar internautas a colocarem fotos de comícios no Flickr, site de compartilhamento de imagens tido como “descolado” entre jovens. A idéia é usar as fotografias na capa do portal. “Ainda é um assunto muito delicado, por isso estamos planejando da melhor maneira possível”, pondera Boucinhas.

Restrições

No caminho entre as empresas de internet e os cliques dos internautas brasileiros há o TSE (Tribunal Superior Eleitoral). O tribunal divulgou no começo de março resolução proibindo propaganda política fora do site dos candidatos. “A propaganda eleitoral na internet somente será permitida na página do candidato destinada exclusivamente à campanha eleitoral”, informa a resolução. O texto foi considerado vago pelos internautas.

“Para que uma regulamentação tão autoritária?”, questiona em seu blog Sérgio Amadeu, Doutor em Ciência Política pela Universidade de São Paulo. “É muito difícil legislar sobre as características da comunicação em redes digitais interativas. É preciso clareza”, escreve.

“Seria cômico, não fosse trágico. Mais do que qualquer outro momento, as eleições deveriam ser um momento onde a nação tenha acesso total e irrestrito à informação”, comenta Marcelo Tas em seu endereço eletrônico.

O TSE alega que, com a restrição, pretende equilibrar a campanha. “Se não, quanto maior o poder de penetração do candidato e seu poder econômico de arregimentar gente para ter blog, ele terá maior propaganda”, disse, em entrevista à Folha, o presidente do TSE e ministro do STF (Supremo Tribunal Federal), Marco Aurélio Mello.

Para contornar a possível restrição do TSE, os portais podem alegar ter planos de oferecer serviços informativos, e não publicitários.

“O argumento que vamos usar é que não estamos fazendo propaganda política. Não há troca financeira qualquer entre partido e o site. O que o site produz é conteúdo informativo”, afirma Calegaretti, do MySpace. Segundo ele, mesmo no caso das doações a campanhas, o que se faz nos EUA é dar um link para o site do candidato, onde ocorrem efetivamente os depósitos –o que ainda é proibido no Brasil.

Os ministros do TSE também devem responder até o início da campanha uma consulta do deputado José Aparecido (PV-MG) sobre o uso de ferramentas da internet na arrecadação de votos. Um parecer da área técnica recomenda a proibição. Não há prazo para julgamento no TSE.

Se o tribunal decidir definitivamente pela restrição da propaganda política pela internet –o que afastará eleitores jovens do debate político–, irá de encontro com medidas tomadas pelo próprio órgão recentemente.O TSE lançou em outubro do ano passado uma campanha tentando atrair os jovens para as eleições. Em 2007, retiraram o título de eleitor aos 16 e 17 anos, quando o voto é facultativo, 1,91 milhão de pessoas, apenas 1,5% do total do eleitorado. Em 1992, quando os “caras pintadas” pediram o impeachment do então presidente Fernando Collor de Mello, mais de 3,2 milhões de jovens dessa faixa fizeram título (3,57% do eleitorado).

Campanha on-line

Apesar da barreira que pode ser erguida pelo TSE, as agremiações já se espalharam nos serviços on-line. Quase todos partidos e dezenas de políticos possuem comunidades no Orkut. Segundo a resolução para essas eleições, a página dos que pleiteiam cargos poderá entrar no ar somente a partir de 6 de julho.

O DEM mantém no YouTube o que chama de “WebTV de um partido político brasileiro”, aberta em dezembro de 2007. O PSTU também criou canal para abrigar seus vídeos, em junho de 2006.

No MySpace, já há um espaço ocupado pelo PSOL com sigla e número de votação. PSDB e DEM dividem outro grupo no portal.